國之稅收，民惟邦本。稅收環(huán)境伴隨企業(yè)整個生命周期，是營商環(huán)境的重要組成部分。近年來，沭陽縣稅務(wù)局在服務(wù)市場主體多元化、涉稅訴求多樣化形勢下，以稅收信息化為抓手，探索“非接觸式”辦稅繳費新模式，實現(xiàn)了有事“線上辦”、服務(wù)“零跑動”、需求“有響應(yīng)”的目標(biāo)，為納稅人繳費人帶來便捷高效的辦稅新體驗。

　　強化宣傳引導(dǎo)，拓寬“智能化”

　　讓“少走馬路”成為常態(tài)

　　強化“非接觸式”辦稅繳費宣傳引導(dǎo)，拓寬智能辦稅覆蓋面，讓納稅人繳費人愿意“網(wǎng)上辦”。設(shè)置線上辦稅體驗區(qū)，配備專業(yè)服務(wù)人員，利用遠(yuǎn)程幫辦、線上互動、直播授課等方式開展電子稅務(wù)局功能介紹、操作流程輔導(dǎo)，確保辦稅人員了解功能要點，熟悉系統(tǒng)操作。依托信息技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，積極拓展網(wǎng)上辦稅新渠道，目前可網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)已高達359項，其中“全程網(wǎng)上辦”業(yè)務(wù)195項，基本實現(xiàn)各類涉稅事項線上辦、廣覆蓋，實現(xiàn)線上辦稅“一攬子”提升。

　　2022年，縣稅務(wù)局電子稅務(wù)辦理業(yè)務(wù)510.33萬件，同比增長59.53%；網(wǎng)上辦稅率由2021年的86.40%提升至92.17%；非接觸式辦稅率由2021年的93.33%提升至96.16%，三項特征指標(biāo)均位居全市第一。

　　強化遠(yuǎn)程支持，培育“多元化”

　　讓“線上辦稅”成為常態(tài)

　　強化線上辦稅繳費遠(yuǎn)程技術(shù)支持，培育多元化辦稅繳費渠道，讓納稅人習(xí)慣“網(wǎng)上辦”。通過智能在線咨詢、征納溝通平臺互動、遠(yuǎn)程幫辦、線上納稅人學(xué)堂輔導(dǎo)等方式，提供政策講解、聽取訴求、個性輔導(dǎo)等服務(wù)，實現(xiàn)稅務(wù)人員與納稅人線上多元化“面對面”溝通，讓納稅咨詢“看得見、找得到、易理解”。2022年以來，通過智能在線咨詢、征納溝通互動平臺、蘇小稅累計咨詢量17366件，提供遠(yuǎn)程服務(wù)2700余次，利用釘稅寶精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策9.6萬戶次。推行“掌上辦稅”，推廣江蘇稅務(wù)APP、微信辦稅小程序等掌端辦稅應(yīng)用，積極引導(dǎo)辦稅人員通過江蘇稅務(wù)APP及微信辦稅小程序辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。截至目前，江蘇稅務(wù)APP累計覆蓋全縣納稅人7.34萬戶，其中企業(yè)綜合覆蓋率97.22%，個體綜合覆蓋率68.60%，累計辦理業(yè)務(wù)27.92萬件，綜合用戶活躍度0.85，各項指標(biāo)均居全市第一。

　　創(chuàng)新推出“花鄉(xiāng)稅云·碼上知”服務(wù)產(chǎn)品，依托線上納稅人學(xué)堂，全面整合稅收政策、辦稅軟件、咨詢渠道等教學(xué)資源，采用二維碼層級展示的方式，為納稅人繳費人提供有精度、有深度、有溫度的套餐式宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品，實現(xiàn)優(yōu)惠政策“碼”上知、系統(tǒng)操作“碼”上會、疑難問題“碼”上解，讓稅費輔導(dǎo)學(xué)習(xí)更靈活、更便捷、更精準(zhǔn)，有效提升納稅人繳費人自主辦稅能力。服務(wù)產(chǎn)品推出以來，累計上線課程60余個，課程累計被播放15000余次，有效解決了辦稅繳費過程中的難點、堵點。

　　強化精準(zhǔn)對接，注重“個性化”

　　讓“精細(xì)服務(wù)”成為常態(tài)

　　精準(zhǔn)對接特殊群體和特殊需求，積極開展個性化服務(wù)，讓納稅人繳費人滿意“網(wǎng)上辦”。穩(wěn)步推進“數(shù)電發(fā)票”推廣工作，對受票企業(yè)采取“滴灌式”線上服務(wù)，“一對一”講解 數(shù)電發(fā)票相關(guān)政策、操作指引；在辦理增值稅留底退稅期間，為了讓有增值稅留抵稅額的企業(yè)及時享受留抵退稅政策，積極開展“點對點”輔導(dǎo)，做到問題不過夜，退稅不跨天。深化“稅郵合作”，為網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票企業(yè)提供郵寄服務(wù)，2022年，共計辦理發(fā)票郵寄44728戶次。為全縣“專精特新”和重點稅源企業(yè)開辟線上辦稅綠色通道，開通“辦稅直通車”，做到需求隨時響應(yīng)，事項優(yōu)先辦理，助力企業(yè)發(fā)展壯大。

　　下一步，沭陽縣稅務(wù)局將進一步深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，以“花鄉(xiāng)稅云·碼上知”服務(wù)產(chǎn)品為抓手，持續(xù)推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“自助辦”，努力提升納稅人繳費人自主辦稅繳費能力和水平，實現(xiàn)稅企雙減負(fù)、獲得感滿意度雙提升，為建設(shè)稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)、提升稅收現(xiàn)代化治理能力提供強勁動力和有力支撐。