今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局泗洪縣稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，以解決納稅人繳費(fèi)人“多頭跑、多次跑”問(wèn)題為突破口，探索建立“云輔導(dǎo)、云辦理”工作機(jī)制，進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)水平。

　　堅(jiān)持云廳互聯(lián) 以“快”增效

　　針對(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、辦稅距離遠(yuǎn)等問(wèn)題，泗洪縣稅務(wù)局聚焦線上線下融合辦稅，推行“精準(zhǔn)咨詢+智能交互+問(wèn)辦協(xié)同”的征納互動(dòng)服務(wù)新模式。調(diào)配人員充實(shí)線上服務(wù)，納稅人可通過(guò)“征納互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)“一鍵呼叫”，實(shí)時(shí)溝通，咨詢辦理，達(dá)到“見(jiàn)屏如面”的效果。進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域布局，設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”窗口，集中辦理涉稅信息查詢、納稅憑證開(kāi)具等9項(xiàng)服務(wù)需求量較大且能夠快速辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、即辦即走”。

　　堅(jiān)持?jǐn)?shù)智協(xié)同 以“優(yōu)”提質(zhì)

　　依托稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)功能，完善了征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)行模式。通過(guò)“前端咨詢+后臺(tái)辦理”的服務(wù)方式，引導(dǎo)納稅人線上辦理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)。建立“遠(yuǎn)程辦稅清單”，納稅人通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)上傳辦理材料，可遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記信息變更、增值稅申報(bào)等233項(xiàng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，減少納稅人進(jìn)廳辦稅次數(shù)，推動(dòng)從“窗口辦”轉(zhuǎn)變成“智能辦”，從“見(jiàn)面辦”轉(zhuǎn)變成“網(wǎng)上辦”。針對(duì)日益增多的跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理涉稅需求，依托征納互動(dòng)服務(wù)功能，開(kāi)展跨區(qū)域通辦，滿足納稅人異地辦理業(yè)務(wù)需求。

　　堅(jiān)持精準(zhǔn)服務(wù) 以“宣”破局

　　針對(duì)不同納稅人群體，泗洪縣稅務(wù)局采取多形式、多渠道宣傳“征納互動(dòng)”服務(wù)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人自主選擇智能辦稅新模式。制定宣傳推廣方案，通過(guò)“納稅人學(xué)堂”積極開(kāi)展“多點(diǎn)訪談”；通過(guò)“可視答疑”，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)宣傳。在辦稅大廳導(dǎo)稅臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程辦稅事項(xiàng)引導(dǎo)，提供“面對(duì)面”“一對(duì)一”的全流程指導(dǎo)服務(wù)。組建“征納互動(dòng)”宣傳小分隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)宣傳征納互動(dòng)服務(wù)新模式，推動(dòng)納稅人轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)進(jìn)廳辦稅的觀念。暢通需求征集通道，廣泛收集納稅人意見(jiàn)建議，準(zhǔn)確掌握納稅人需求，完善問(wèn)題處理反饋機(jī)制，不斷探索升級(jí)智慧稅務(wù)建設(shè)。

　　截至目前，“征納互動(dòng)”服務(wù)人工互動(dòng)業(yè)務(wù)3632筆，成功率97.05%，留言互動(dòng)1271筆，辦結(jié)率100%。進(jìn)廳辦稅業(yè)務(wù)量同比下降25.50%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短29.63%，辦理環(huán)節(jié)減少25%。受理跨區(qū)通辦、跨省通辦事項(xiàng)兩百余件，聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展專題宣傳12場(chǎng)次，覆蓋納稅人一萬(wàn)余戶次。

　　下一步，泗洪縣稅務(wù)局將以“高效辦成一件事”為牽引，繼續(xù)深入探索“智慧辦稅”，為納稅人提供更多精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)，解決納稅人“多頭跑、多次跑”問(wèn)題，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感。