“專精特新”催奮進(jìn)，“三層六維”促昂揚(yáng)。2024年是“十四五”新征程的關(guān)鍵之年，是黨的二十屆三中全會(huì)勝利召開后的進(jìn)取之年，也是公司堅(jiān)持國(guó)之大者，扛牢保供首責(zé)，電網(wǎng)建設(shè)跨越式發(fā)展，服務(wù)好“強(qiáng)富美高”新宿遷現(xiàn)代化建設(shè)的突破進(jìn)取之年。

　　一年來，公司始終圍繞省公司“六個(gè)高質(zhì)量”戰(zhàn)略部署，旗幟鮮明講政治，全力以赴保供電。明確了打造具有“專精特新”發(fā)展型企業(yè)的目標(biāo)定位，系統(tǒng)構(gòu)建了宿電先鋒“三層六維”黨建工作矩陣。公司上下以年度重點(diǎn)工作任務(wù)為抓手，挺膺擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，助力公司持續(xù)壯“體量”、提“分量”，穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中快進(jìn)，推動(dòng)了公司電網(wǎng)和企業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)開設(shè)【宿電印記·2024】年度實(shí)績(jī)巡禮專欄，時(shí)序展示公司各單位亮點(diǎn)風(fēng)采。

　　2024：營(yíng)銷部

　　今年以來，營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司“加快建設(shè)卓越供電服務(wù)體系”決策部署，緊緊圍繞公司打造具有“專精特新”鮮明特質(zhì)的發(fā)展型企業(yè)奮斗目標(biāo)，凝聚合力、狠抓落實(shí)，不斷推動(dòng)營(yíng)銷農(nóng)電工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　舉措出新意

　　打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”

　　一是聚焦民生熱點(diǎn)難點(diǎn)。推動(dòng)95個(gè)問題小區(qū)用電治理全面清零，治理總量占全省三分之一，治理成效獲得省政府領(lǐng)導(dǎo)批示認(rèn)可，相關(guān)做法獲央視報(bào)道并在國(guó)家能源局工作會(huì)議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。聯(lián)合市發(fā)改、資規(guī)等6個(gè)政府部門出臺(tái)規(guī)范全市光伏和風(fēng)電項(xiàng)目建設(shè)管理政策文件，引導(dǎo)分布式光伏健康有序發(fā)展。

　　開展全市106個(gè)老舊小區(qū)充電設(shè)施改造，持續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“開門接樁”。開發(fā)網(wǎng)格機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別提醒涉電信息，累計(jì)嵌入全市社區(qū)、小區(qū)微信群875個(gè)，服務(wù)居民用戶20.1萬，累計(jì)監(jiān)測(cè)提醒涉電信息1449件。

　　二是聚焦服務(wù)地方發(fā)展。針對(duì)重大項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施“事前問需+事中保障+事后服務(wù)”，累計(jì)送電139個(gè)列省、市重大項(xiàng)目，相關(guān)做法入選省重大項(xiàng)目辦典型經(jīng)驗(yàn)。推動(dòng)成立全省首家市級(jí)綠電綠證服務(wù)平臺(tái)。與6個(gè)省級(jí)及以上園區(qū)簽訂“開門接電”示范區(qū)建設(shè)合作協(xié)議，成立工作專班專項(xiàng)推進(jìn)“開門接電”示范區(qū)建設(shè)。市縣聯(lián)動(dòng)出臺(tái)“村網(wǎng)共建”專項(xiàng)支持政策，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議57份，進(jìn)一步提升老百姓“家門口”辦電便利度。

　　三是聚焦業(yè)務(wù)體系優(yōu)化。穩(wěn)妥推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，新成立宿豫供電服務(wù)中心，進(jìn)一步縮短城區(qū)供電服務(wù)半徑。充分應(yīng)用政府治理網(wǎng)格資源開展便民服務(wù)，打造高效協(xié)同的政電網(wǎng)格化服務(wù)模式，全面推廣臺(tái)區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)二維碼應(yīng)用，全市供電服務(wù)網(wǎng)格覆蓋率達(dá)100%。

　　服務(wù)更主動(dòng)

　　彰顯客戶服務(wù)“新價(jià)值”

　　秉承最好的服務(wù)就是“在滿足其正常用電需求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶無感知的用電體驗(yàn)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)用戶全壽命周期業(yè)務(wù)管控，力求在用戶訴求產(chǎn)生前將問題解決到位、矛盾化解到位。

　　一是構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。在全面梳理2023年以來全量突出問題的基礎(chǔ)上，組織電網(wǎng)建設(shè)、配電運(yùn)檢、輸電運(yùn)檢、電費(fèi)管理、計(jì)量管理、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查七大專業(yè)編制共23類突出問題類型的主動(dòng)服務(wù)防范管控指導(dǎo)意見，構(gòu)建起覆蓋專業(yè)部門、基層單位、班組（供電所）三個(gè)業(yè)務(wù)層級(jí)，實(shí)施“事前+事中+事后”全流程服務(wù)管控的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)供電服務(wù)問題的閉環(huán)管控與源頭治理。

　　二是培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)能力。建立主動(dòng)服務(wù)體系管控微信群，上線主動(dòng)服務(wù)管控模塊，全面強(qiáng)化體系建設(shè)落地執(zhí)行。結(jié)合供電服務(wù)新形勢(shì)新要求，建立專業(yè)問題庫、知識(shí)庫，利用“周末講堂”、專業(yè)培訓(xùn)等平臺(tái)組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理、設(shè)備主人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，補(bǔ)齊專業(yè)知識(shí)與技能短板。主動(dòng)揭榜“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)工具和竊電行為舉報(bào)個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)研工作。精益開展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣運(yùn)營(yíng)，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)率84.88%、全省第三，綁定率75.73%、全省第四，提前7個(gè)月完成年度注冊(cè)任務(wù)。

　　三是樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)榮譽(yù)管理，在班組（供電所）、員工兩個(gè)層面開展“無投訴意見工單”典型樣本的選樹和宣傳。出臺(tái)主動(dòng)服務(wù)考核管理規(guī)定，提升基層單位和一線員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。優(yōu)化供電服務(wù)月度例會(huì)形式，從工單絕對(duì)數(shù)量、降幅和突出問題等方面設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合管理指數(shù)，每月對(duì)于落后的單位以約談形式進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，努力營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。全年投訴工單同比下降25%（其中12398投訴同比下降35%），降幅全省第三；全年投訴意見工單同比下降15.42%（其中下半年同比下降29.54%），1項(xiàng)服務(wù)專業(yè)成果獲省電力行業(yè)QC成果二等獎(jiǎng)。

　　保供有實(shí)招

　　提升負(fù)荷管理“精細(xì)度”

　　一是扛牢責(zé)任，凝聚社會(huì)向心力。促請(qǐng)市政府召開全市電力工作會(huì)議。組織編制了《宿遷市2024年電力負(fù)荷管理方案》和《宿遷市2024年迎峰度冬電力負(fù)荷管理方案》并獲得政府審批。全省首家聯(lián)合政府發(fā)布社會(huì)“節(jié)電二十條”倡議，聯(lián)合市工信局、市機(jī)關(guān)事務(wù)局開展節(jié)電檢查。主動(dòng)上門走訪，召開客戶座談會(huì)。

　　二是錨定目標(biāo)，打好舉措組合拳。完成94棟非工空調(diào)建設(shè)系統(tǒng)接入，形成了最高約3.7萬千瓦的短時(shí)調(diào)控能力。全市需求響應(yīng)申報(bào)量達(dá)到112萬千瓦。集中檢修最大錯(cuò)峰負(fù)荷5萬干瓦，尖峰電價(jià)轉(zhuǎn)移負(fù)荷約20萬干瓦。0.5小時(shí)內(nèi)可調(diào)負(fù)荷資源8.2萬千瓦，4小時(shí)內(nèi)可調(diào)負(fù)荷資源13.7萬干瓦。

　　迎峰度夏期間，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“e 起節(jié)電”活動(dòng)參與率12.34%，全省排名第一。創(chuàng)新推動(dòng)配售電公司拓展負(fù)荷聚合業(yè)務(wù)，簽約各類主體188戶，聚合需求響應(yīng)資源約8萬千瓦。推動(dòng)建成宿遷變車網(wǎng)互動(dòng)、惠然實(shí)業(yè)智能制造等微電網(wǎng)項(xiàng)目并接入新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，形成可調(diào)資源約9萬千瓦。

　　三是政企發(fā)力，充實(shí)政策工具箱。推動(dòng)縣、區(qū)政府出臺(tái)“儲(chǔ)備+實(shí)施”兩部制需求響應(yīng)補(bǔ)貼政策全覆蓋，并全省首家完成度夏地方補(bǔ)貼資金兌現(xiàn)發(fā)放。促成政府部門出臺(tái)《非工空調(diào)智慧調(diào)控能力建設(shè)專項(xiàng)政策》等3項(xiàng)支持性政策。聯(lián)合市發(fā)改委在市負(fù)荷管理中心合署辦公。促請(qǐng)市政府將保供工作列入高質(zhì)量發(fā)展考核內(nèi)容。

　　基礎(chǔ)穩(wěn)提升

　　夯實(shí)合規(guī)管理“基本盤”

　　年度完成09版老舊電能表更換58.01萬只，完成進(jìn)度全省第一。采用“動(dòng)畫+真人”的方式將電能表輪換標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程拍攝成規(guī)范化視頻，全省率先通過國(guó)網(wǎng)驗(yàn)收。提煉推廣典型工作經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)入選省公司營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)成果60篇，數(shù)量全省第一。窄帶、寬帶老舊采集設(shè)備全面清零。HPLC采集覆蓋率100%。

　　低壓分布式光伏“四可”改造進(jìn)度全省第二。完成專線檔案治理28條，專線線損合格率100%。完成計(jì)量裝置普查15.24個(gè)，進(jìn)度全省第二?；I辦市級(jí)裝表接電技能競(jìng)賽，在省公司裝表接電技能比武中斬獲佳績(jī)。完成往年陳欠電費(fèi)回收結(jié)零，進(jìn)度全省第三。銷戶一年及以上用戶電費(fèi)余額動(dòng)態(tài)清零。

　　支撐省側(cè)完成智能稽查標(biāo)簽項(xiàng)目方案編制和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。開發(fā)分區(qū)電量統(tǒng)計(jì)功能應(yīng)用，助力地方政府精準(zhǔn)決策。升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)模式，開展臨時(shí)用電、光伏并網(wǎng)等用戶無人機(jī)現(xiàn)場(chǎng)巡檢。省內(nèi)率先開展?fàn)I銷場(chǎng)景典型工作票應(yīng)用。有序推進(jìn)供電所數(shù)字庫房、數(shù)字化所務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升供電所數(shù)字化水平。

　　2025年，營(yíng)銷部將以更加主動(dòng)的姿態(tài)，深化構(gòu)建涵蓋營(yíng)銷服務(wù)全專業(yè)、全流程、全鏈條的主動(dòng)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)效能、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)管理快速提升，力爭(zhēng)做到基礎(chǔ)合規(guī)、現(xiàn)場(chǎng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新高效、亮點(diǎn)突出、業(yè)績(jī)向好，為公司打造具有“專精特新”鮮明特質(zhì)的發(fā)展型企業(yè)貢獻(xiàn)更多營(yíng)銷力量！