江蘇全省各地12315平臺(tái)共接收各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)和咨詢3663件，同比2018年春節(jié)期間上升23.62%，其中，投訴1002件，同比上升25.72%；舉報(bào)172件，同比上升132.43%；咨詢2489件，同比上升18.98%。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在文化娛樂服務(wù)、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務(wù)等日常消費(fèi)品和服務(wù)方面。

　　文化娛樂服務(wù)方面，部分電影院不免費(fèi)提3D眼鏡投訴較為集中。電影院不免費(fèi)提供3D眼鏡，消費(fèi)者需繳納高額押金，或是要自掏腰包購(gòu)買。據(jù)介紹，消費(fèi)者購(gòu)買3D電影票，票費(fèi)已經(jīng)包含3D服務(wù)，如果沒有免費(fèi)的3D眼鏡，服務(wù)就沒有提供完全，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　文化娛樂服務(wù)方面的投訴問題還有電影院服務(wù)質(zhì)量差；辦理的電影優(yōu)惠卡不能正常使用；兒童游樂場(chǎng)存在安全隱患，導(dǎo)致孩子在內(nèi)玩耍摔傷；通過APP預(yù)訂景區(qū)門票，到達(dá)景區(qū)后被告知預(yù)訂不成功，無(wú)法入園等。

　　餐飲和住宿服務(wù)方面，主要問題集中在網(wǎng)上訂購(gòu)車票、餐飲和酒店而產(chǎn)生的糾紛頻發(fā)。如網(wǎng)上訂火車票莫名被多扣了其他費(fèi)用；網(wǎng)上預(yù)訂酒店，商家不能按約定提供住宿房間；酒店衛(wèi)生差、有異味，噪音大；網(wǎng)上購(gòu)買的餐廳代金券春節(jié)期間不讓使用；酒店未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更換年夜飯菜品等。