3月27日，北京市消協(xié)在京發(fā)布了《大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，過半被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，購物類、在線旅游類和打車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”最為常見。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺確實存在新老用戶同時消費但價格不同的情況，主要是因為新用戶擁有優(yōu)惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置與服務(wù)內(nèi)容存在差異，個別平臺涉嫌存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

　　輿情調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象一般或不普遍的被調(diào)查者僅占11.68%，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。此外，有56.92%的被調(diào)查者表示自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等被認(rèn)為消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。

　　北京市消協(xié)表示，由于經(jīng)營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由進(jìn)行自辯，同時又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。

　　體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分新老用戶同時在同一平臺購買同一商品或服務(wù)，確實存在價格不同的現(xiàn)象，但原因主要是因為新用戶擁有優(yōu)惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務(wù)內(nèi)容存在差異等。只有個別價格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”。

　　本次體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少商家確實存在根據(jù)用戶特征提供特定商品或服務(wù)的行為，但點擊進(jìn)入下級頁面或二級頁面，一般都能找到不針對其個人特征的其他選項。對于一般消費者來說，也很難界定是否屬于《電子商務(wù)法》規(guī)定的不向消費者提供不針對其個人特征的其它選項。

　　對此，北京市消協(xié)建議，應(yīng)健全相關(guān)法律法規(guī)，將大數(shù)據(jù)“殺熟”行為列入法律治理范圍內(nèi);創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立誠信激勵和失信黑名單制度;強化企業(yè)誠信自律，同時消費者應(yīng)提高自我保護意識，在購買商品或服務(wù)時盡量做到貨比三家，注重個人隱私保護。