為提升老年群體金融服務(wù)的幸福感和滿意度，工行宿遷分行積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，圍繞愛老、便老、惠老的服務(wù)宗旨，通過完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、宣傳金融知識(shí)等舉措持續(xù)提升“適老化”金融服務(wù)水平。

　　一、完善服務(wù)設(shè)施讓服務(wù)更“貼心”。該行充分考慮老年群體服務(wù)需求，不斷完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)設(shè)施。一是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、血壓儀、急救藥箱等適老化便民服務(wù)設(shè)施，提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度。二是設(shè)立愛心窗口、愛心座椅，配備專人為老年客戶提供咨詢、幫扶，保證老年客戶順利辦理金融業(yè)務(wù)。三是設(shè)置無障礙服務(wù)通道，并在醒目位置公示求助電話，確保工作人員及時(shí)響應(yīng)，最大程度地為老年客戶提供便利。四是在智能終端顯示屏設(shè)置放大字體，配備專職服務(wù)人員，耐心指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行及網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，讓老年客戶也能體驗(yàn)到數(shù)字化、無紙化的便利。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程讓服務(wù)更“暖心”。該行在業(yè)務(wù)辦理方面，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程。一是要求廳堂工作人員對(duì)到店老年客戶做到主動(dòng)問詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，讓老年客戶能夠快速熟悉智能業(yè)務(wù)操作流程，順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作。二是設(shè)立零鈔、新鈔、殘損人民幣兌換窗口，配備專職大堂經(jīng)理提供引導(dǎo)、幫扶服務(wù)，為老年客戶提供高效、快捷、暖心的兌換業(yè)務(wù)。三是針對(duì)行動(dòng)不便，無法出門的老年客戶提供上門服務(wù)，有效解決老年客戶銀行卡掛失、重置密碼、社?？せ畹葮I(yè)務(wù)，讓老年客戶享受便捷的延伸服務(wù)，用心傳遞金融服務(wù)溫度。

　　三、宣傳金融知識(shí)讓服務(wù)更“安心”。為幫助老年群體提升金融安全意識(shí)，加強(qiáng)老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。一是開展金融知識(shí)陣地宣傳。網(wǎng)點(diǎn)在大堂設(shè)立咨詢臺(tái)、擺放宣傳折頁、電子屏循環(huán)播放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假貨幣和防范非法集資等內(nèi)容的宣傳標(biāo)語、廳堂以開展微沙龍等形式向老年客戶普及反詐、反假、防范非法集資等金融知識(shí)。二是開展金融知識(shí)外拓宣傳。通過走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、商超等老年人聚集地現(xiàn)場(chǎng)向老年人群講解各類詐騙案例、銀行卡使用、網(wǎng)絡(luò)支付、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)，努力守護(hù)老年人的“錢袋子”。

　　接下來，工行宿遷分行將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)做優(yōu)老年群體的金融服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”金融服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)老年人群金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感。